Logement insalubre, qui contacter en premier ?
Tout dépend d’une question simple. Qu’est-ce qui rend le logement malsain ? Si ce sont des déchets, de la crasse, des odeurs ou des traces d’animaux, il faut nettoyer, et c’est le travail d’une entreprise spécialisée. Si c’est le bâtiment lui-même, avec une fuite ou une humidité qui vient des murs, c’est au propriétaire de faire des travaux.
Dans les demandes que nous recevons, c’est presque toujours le premier cas. Le tableau ci-dessous vous dit par où commencer.
| Vous êtes | Premier contact | Ensuite |
|---|---|---|
| Propriétaire, votre locataire est parti | Un commissaire de justice pour l’état des lieux | Une société de nettoyage spécialisée |
| Famille, un proche vit dans l’insalubrité | Votre proche, pour en parler avec lui | Une société de nettoyage spécialisée |
| Héritier, le logement d’un défunt est insalubre | Le notaire, pour savoir qui décide | Une société de nettoyage spécialisée |
| Voisin, l’odeur passe sur le palier | Le gardien, le syndic ou la famille | La mairie si rien ne change |
| Locataire, le bâtiment se dégrade | Votre propriétaire, par écrit | Le service d’hygiène de la mairie |
Si quelqu’un est en danger dans le logement, ou si l’occupant ne donne plus de nouvelles, ne vous posez pas la question de l’ordre. Appelez le 15 ou le 112.
Logement insalubre ou très sale, comment faire la différence ?
Un logement très sale reste un logement où l’on peut vivre, même si c’est désagréable. Un logement insalubre, lui, met en danger la santé de ceux qui y vivent ou y entrent. La frontière n’est pas toujours nette, mais certains signes ne trompent pas.
Un logement très sale
- Graisse et calcaire incrustés dans la cuisine et la salle de bain
- Sols collants, poussière épaisse, vitres opaques
- Peu de déchets, pas d’odeur qui sort du logement
Un logement insalubre
- Toilettes ou douche hors d’usage, évier bouché
- Moisissures noires, déchets qui pourrissent, déjections
- Une odeur qui se sent depuis le palier
Dans le premier cas, un gros nettoyage suffit, comme nous l’expliquons à propos de l’appartement très sale. Dans le second, il faut une équipe protégée, des produits professionnels et une vraie désinfection.
D’où vient l’insalubrité ? C’est elle qui décide qui appeler
Le cas le plus fréquent
L’occupation du logement
Un occupant qui ne peut plus s’occuper de lui ni de chez lui, un locataire parti en laissant tout, des animaux enfermés trop longtemps. Le logement se remet en état par un nettoyage complet.
Le cas du bâtiment
Des défauts de construction
Infiltrations, ventilation absente, installation électrique dangereuse. Ce sont des travaux, à la charge du propriétaire, et le nettoyage ne vient qu’après.
Souvent mêlés
Les deux à la fois
Une humidité qui vient du bâtiment, aggravée par un logement jamais aéré ni lavé. On nettoie d’abord pour y voir clair, puis les travaux peuvent commencer.
Vous ne savez pas dans quel cas vous êtes ? Envoyez-nous quelques photos ou décrivez le logement. Nous vous disons franchement si un nettoyage suffit.
Demander mon devisou appelez le 01 89 71 10 85
Qui contacter pour nettoyer un logement insalubre ?
Pour remettre en état un logement insalubre, il faut une société de nettoyage spécialisée. Une entreprise de ménage classique n’a ni les protections ni les produits pour ce genre de chantier, et refuse en général d’y aller.
La Brigade du Diogène intervient sur ces logements à Paris et dans toute l’Île-de-France, en appartement comme en maison. Voici ce qui change quand vous nous confiez le chantier.
Une équipe protégée
Combinaisons, gants, masques adaptés. Les déchets souillés, les moisissures et les déjections sont retirés sans risque pour personne.
Une vraie désinfection
Après le décapage, chaque surface reçoit un désinfectant professionnel, les moisissures sont traitées, et l’air est assaini dans tout le logement.
Un logement prêt à vivre ou à relouer
Nous rendons des pièces propres et saines, que vous puissiez y revenir, le vendre ou le relouer. Le détail du chantier se trouve sur notre page consacrée au logement insalubre.
De la discrétion
Véhicules sans inscription, sacs fermés avant de quitter le logement, aucun commentaire dans l’immeuble. Les voisins n’ont pas à savoir.
Dans un studio ou un deux-pièces, la méthode s’adapte au manque de place, comme nous l’expliquons à propos de l’appartement insalubre.
Vous êtes propriétaire d’un logement rendu insalubre
C’est la situation que nous rencontrons le plus souvent. Le locataire part, ou il est expulsé, et vous découvrez un appartement couvert de déchets, des sanitaires inutilisables et une odeur qui a gagné l’escalier. Voici dans quel ordre avancer.
Faites constater l’état du logement
Avant de toucher à quoi que ce soit, faites venir un commissaire de justice. Son constat vous servira si vous voulez vous retourner contre l’ancien locataire.
Appelez votre assureur et prévenez le syndic
Votre contrat peut prévoir quelque chose selon la cause des dégâts, c’est à vérifier avec lui. Le syndic, lui, doit savoir qu’un chantier va avoir lieu dans l’immeuble.
Faites nettoyer par une société spécialisée
Nous vidons, nettoyons et désinfectons le logement. Le devis et la facture détaillés vous servent ensuite de justificatifs, auprès de l’assureur comme de l’ancien locataire.
Si le locataire vit encore dans le logement, vous ne pouvez pas y entrer sans son accord, même pour le faire nettoyer. Parlez-lui d’abord, ou passez par sa famille. S’il accepte, nous pouvons établir le devis à votre nom.
Un proche vit dans un logement insalubre
Un parent âgé, un frère, un ami qui ne laisse plus entrer personne chez lui. Quand vous voyez enfin le logement, le choc est souvent violent, et l’envie de tout régler d’un coup aussi.
D’abord, parlez avec lui
Rien ne se fera sans son accord. Allez le voir au calme, sans reproche, et partez de ce qui le gêne au quotidien : une douche qu’il ne peut plus utiliser, une odeur dont il a honte. Proposez-lui de l’aide, pas une sanction.
Ensuite, faites nettoyer le logement
Quand il accepte, appelez une société spécialisée. On avance à son rythme, en lui gardant une pièce où dormir, et ce qu’il veut garder reste chez lui. C’est souvent le nettoyage qui lui redonne envie de recevoir et de reprendre pied.
Si les objets envahissent tout
Quand il accumule au point de ne plus pouvoir circuler, il s’agit peut-être d’un syndrome de Diogène. Notre article syndrome de Diogène, qui contacter explique comment aborder cette situation particulière.
Comment se passe un nettoyage de logement insalubre avec nous ?
Nous contacter ne vous engage à rien. Vous pouvez simplement nous demander ce que nous pensons du logement. Si vous décidez d’aller plus loin, le chantier se déroule en quatre temps.
Votre appel ou votre message
Vous décrivez le logement en quelques mots ou avec des photos. Nous vous donnons une première idée du chantier et nous fixons une visite.
La visite et le devis
Nous regardons chaque pièce, les sols, les murs et l’accès. La visite est offerte, et votre devis écrit arrive juste après, sans engagement.
Le retrait et le décapage
L’équipe sort les déchets et ce qui est souillé, dans des sacs fermés. Puis elle décape la cuisine, les sanitaires, les sols et les murs.
La désinfection et la remise
Toutes les surfaces sont désinfectées, les moisissures traitées et l’air assaini. Nous faisons le tour du logement avec vous avant de partir.
Ne nettoyez rien avant notre passage. Dans un logement insalubre, ce n’est pas sans risque, et il nous faut voir le logement tel qu’il est pour chiffrer juste.
Constater, prouver, nettoyer, qui fait quoi ?
On mélange souvent trois rôles très différents. Les distinguer vous évite d’attendre une aide qui ne viendra pas de là où vous l’espérez.
Les autorités constatent
Le service d’hygiène de la mairie, ou l’agence régionale de santé, peut reconnaître officiellement l’insalubrité. Le préfet peut ensuite imposer des travaux au propriétaire. Ils ne nettoient pas le logement.
Le commissaire de justice prouve
Il a remplacé l’huissier. Son constat décrit l’état du logement à une date précise, photos à l’appui. Il sert de preuve en cas de litige entre propriétaire et locataire.
La société de nettoyage remet en état
Elle sort les déchets, nettoie, désinfecte et traite les odeurs. C’est elle qui rend concrètement le logement vivable. Son devis et sa facture détaillés peuvent servir de justificatifs.
Vous êtes locataire et le bâtiment se dégrade
Si l’état du logement vient du bâtiment, comme une fuite, une humidité permanente ou une installation dangereuse, c’est au propriétaire d’agir. Écrivez-lui en recommandé avec accusé de réception, en décrivant les problèmes et en joignant des photos. Sans réponse, le service d’hygiène de votre mairie est le contact suivant. À Paris, c’est le service technique de l’habitat de la Ville.
Notre société n’intervient pas dans ces démarches. Nous sommes utiles quand le logement doit être nettoyé, par exemple après des travaux ou avant de rendre les clés.
Odeurs ou insectes chez un voisin, qui prévenir ?
Dans un immeuble
Parlez-en au gardien ou au syndic, ou au bailleur si l’immeuble appartient à un organisme. Ils peuvent joindre l’occupant ou sa famille, qui pourra ensuite faire nettoyer le logement. Décrivez ce que vous constatez, l’odeur, les insectes, l’absence de nouvelles, sans accuser.
Si rien ne change
Le service d’hygiène de la mairie peut se déplacer quand un logement crée un risque pour l’immeuble. Et si vous n’avez plus de nouvelles de votre voisin depuis plusieurs jours, appelez les secours, ne vous contentez pas d’un signalement.
Questions fréquentes sur le logement insalubre et les personnes à contacter
Une entreprise de nettoyage peut-elle déclarer un logement insalubre ?
Non. Au sens de la loi, l’insalubrité est reconnue par les autorités, comme le service d’hygiène de la mairie ou l’agence régionale de santé. Une société comme la nôtre remet le logement en état, elle ne délivre ni constat ni attestation officielle.
Le nettoyage règle-t-il le problème d’insalubrité ?
Quand elle vient de la saleté, des déchets ou des odeurs, oui, en grande partie. Quand elle vient du bâtiment lui-même, comme une toiture qui fuit ou une absence de ventilation, le nettoyage ne suffit pas. Il faut aussi des travaux.
Combien coûte le nettoyage d’un logement insalubre ?
Cela dépend surtout de l’état sanitaire du logement, de sa surface et de ce qu’il faut retirer. Notre article sur le prix du nettoyage d’un logement insalubre donne des fourchettes, pièce par pièce. La visite et le devis sont offerts.
En combien de temps pouvez-vous intervenir ?
La visite peut souvent se faire dans la journée ou le lendemain. Le chantier commence dès que le devis est signé, selon les disponibilités de l’équipe. Pour un propriétaire pressé de relouer, nous calons les dates sur vos contraintes.
Faut-il être présent pendant le nettoyage ?
Non. Après la visite, vous n’avez pas besoin d’être là pendant le chantier. Pensez simplement à faire l’état des lieux et vos photos avant notre passage.
Intervenez-vous pour une maison, pas seulement un appartement ?
Oui, partout en Île-de-France. Une maison demande souvent plus de temps, à cause du sous-sol, du garage ou des étages. Tout est détaillé sur la page maison insalubre.
