Syndrome de Diogène, qui contacter en premier ?
Beaucoup de familles pensent qu’il faut d’abord appeler un médecin, la mairie ou une assistante sociale. Ce n’est pas faux, mais ce n’est pas le point de départ. Rien ne se fera sans la personne qui vit dans le logement. Si elle refuse, ni le médecin ni la mairie ne pourront faire grand-chose à sa place.
Le bon ordre est donc simple. D’abord, vous allez vers elle. Ensuite, quand elle accepte qu’on s’occupe du logement, vous faites appel à une société de nettoyage spécialisée. Le reste vient en appui, selon les cas.
| Votre situation | Premier contact | Ensuite |
|---|---|---|
| Vous découvrez le logement d’un parent | Votre parent, pour en parler avec lui | Une société spécialisée pour le nettoyage |
| Votre proche est d’accord pour qu’on nettoie | Une société spécialisée Diogène | Une aide à domicile pour la suite, si besoin |
| Vous êtes voisin, gêné par l’odeur | Le gardien, le syndic ou la famille | La mairie si rien ne bouge |
| Vous êtes propriétaire du logement | Votre locataire, par écrit | Sa famille, puis une société spécialisée |
| La personne semble en danger | Le 15, le 18 ou le 112 | Sa famille, une fois la personne en sécurité |
Une seule exception à cet ordre. Si la personne est confuse, blessée, très amaigrie, ou si elle ne répond plus depuis plusieurs jours, appelez le 15 ou le 112 tout de suite. Les pompiers (18) peuvent entrer dans le logement si une vie est en jeu.
Le syndrome de Diogène, de quoi parle-t-on ?
Le syndrome de Diogène désigne une personne qui accumule des objets et des déchets chez elle, néglige son hygiène et celle de son logement, et s’isole de plus en plus. Le plus déroutant pour les proches, c’est qu’elle ne voit souvent pas le problème. Ou alors elle le voit, mais la honte l’empêche d’en parler.
Il touche surtout des personnes âgées qui vivent seules, mais pas seulement. Un deuil, une dépression, une maladie ou une perte d’emploi peuvent déclencher une spirale qui dure des années, sans que personne n’entre dans le logement.
Les signes qui doivent alerter
- La personne refuse que l’on entre chez elle, même la famille
- Une odeur forte passe sous la porte ou dans l’escalier
- Les fenêtres restent fermées et les volets baissés en permanence
Ce que l’on trouve dans le logement
- Des sacs, des cartons et des objets entassés jusqu’au plafond
- Une cuisine et des toilettes devenues inutilisables
- Des déchets alimentaires, parfois des excréments d’animaux
Le syndrome ne disparaît pas tout seul, et le logement ne se vide jamais de lui-même. C’est pour cette raison que la question du nettoyage arrive toujours, tôt ou tard. Notre page sur le nettoyage Diogène montre à quoi ressemblent ces chantiers.
Prendre contact avec la personne, la vraie première étape
Avant d’appeler qui que ce soit, prenez le temps d’aller voir la personne. Pas pour lui faire la morale, ni pour lui annoncer que vous avez tout organisé. Pour comprendre ce qu’elle vit, et chercher avec elle une solution qu’elle accepte.
Choisissez le bon moment
Un moment calme, sans témoin, sans sacs poubelles à la main. Commencez par prendre de ses nouvelles, pas par parler du logement.
Partez de ce qui la gêne, elle
Une chaise sur laquelle elle ne peut plus s’asseoir, une douche inutilisable, la peur d’une chute. C’est plus facile d’accepter de l’aide pour régler un problème qu’elle ressent elle-même.
Proposez une aide concrète
Dites-lui qu’une équipe peut venir nettoyer, qu’elle gardera ce qui compte pour elle et que personne ne la jugera. Proposer de commencer par une seule pièce aide souvent à obtenir un premier oui.
Il faut parfois plusieurs visites avant d’obtenir son accord. Ne vous découragez pas. Et évitez de jeter quoi que ce soit en son absence, c’est presque toujours vécu comme une trahison, et le logement se remplit de nouveau.
Pourquoi le nettoyage est souvent ce qui débloque tout ?
Une fois que la personne a accepté de l’aide, la question devient très concrète. Tant que le logement reste dans cet état, rien d’autre ne peut vraiment se mettre en place. Une aide à domicile ne peut pas travailler dans un appartement où l’on ne circule plus. Un soignant ne peut pas venir s’il n’y a plus de place pour s’asseoir.
Pour sa santé
Un air et des surfaces sains
Moisissures, poussière, déchets qui pourrissent. Vivre au milieu de tout cela fatigue le corps et aggrave les problèmes respiratoires.
Pour sa sécurité
Moins de risques
Les tas d’objets provoquent des chutes, les papiers entassés près d’un radiateur peuvent prendre feu, une fuite passe inaperçue sous les déchets.
Pour la suite
Un nouveau départ
Un logement propre permet de reprendre des visites, de faire venir une aide à domicile et de rompre l’isolement.
Ce nettoyage, la famille ne peut pas le faire elle-même. Les déchets peuvent être souillés, les tas instables, et on y trouve parfois des seringues ou des objets coupants. Sans compter le poids émotionnel de vider le logement d’un parent. C’est un travail pour une équipe formée et équipée.
Votre proche est d’accord pour qu’on s’occupe du logement, ou vous voulez savoir ce que ça demanderait ? Décrivez-nous la situation, nous vous rappelons rapidement.
Demander mon devisou appelez le 01 89 71 10 85
Qui contacter pour nettoyer un logement Diogène ?
Il faut une société spécialisée dans le nettoyage Diogène, pas une entreprise de ménage. Les sociétés de ménage classiques refusent d’ailleurs presque toujours ces chantiers, faute de protections et d’habitude du tri.
C’est le métier de La Brigade du Diogène. Nous trions avec la famille, nous évacuons, nous nettoyons et nous désinfectons les logements à Paris et dans toute l’Île-de-France. Pour un appartement dans la capitale, lisez notre page sur le nettoyage Diogène à Paris.
Un tri fait avec vous
Nous mettons de côté les papiers, les photos, les bijoux et tout ce qui peut compter, même en cas de doute. Rien ne part sans que les règles aient été fixées avec vous ou avec votre proche.
Une seule équipe, du premier sac à la désinfection
Vous n’avez pas à coordonner un débarrasseur, une entreprise de nettoyage et un spécialiste des odeurs. Un même responsable vous suit de la visite jusqu’à la remise des clés.
De la discrétion et aucun jugement
Véhicules sans inscription, sacs fermés avant de sortir, aucun mot aux voisins. Nous savons combien ces situations sont difficiles à vivre pour la personne et pour sa famille.
Pour vous faire une idée du budget, notre article sur le prix d’un nettoyage Diogène donne des fourchettes par type de logement.
Ce qui se passe quand vous nous appelez
Appeler une entreprise ne vous engage à rien. Beaucoup de familles nous contactent avant même d’avoir parlé à leur proche, simplement pour savoir à quoi s’attendre. Voici comment les choses se passent ensuite.
Vous nous appelez
Vous nous racontez la situation, même si rien n’est décidé. Nous vous disons ce qu’un chantier demanderait, et comment en parler à votre proche.
Nous visitons le logement
Quand la personne est d’accord, nous passons voir les pièces. La visite est offerte, et vous recevez ensuite un devis écrit et détaillé.
Nous trions et nous vidons
Papiers, photos, bijoux et souvenirs sont mis de côté avec vous. Le reste part dans des sacs fermés, dans des véhicules sans inscription.
Nous nettoyons et désinfectons
Sols, murs, cuisine et sanitaires sont lavés, désinfectés, et l’air est traité. Nous faisons le tour avec vous avant de rendre les clés.
Si des insectes ou des rongeurs sont présents, ce point se règle après le chantier, une fois le logement vide et propre.
Les autres contacts utiles, selon la situation
Selon la situation, d’autres interlocuteurs peuvent vous aider, avant ou après le nettoyage. Ce ne sont pas des passages obligés, mais il est utile de savoir qu’ils existent.
Le médecin traitant
Si la santé de votre proche vous inquiète, ou si vous voulez éviter que le logement se remplisse de nouveau après le nettoyage, son médecin est un bon relais. Il peut aussi l’orienter vers un suivi psychologique.
Le CCAS de la mairie
Le centre communal d’action sociale peut proposer une aide à domicile ou un portage de repas après le chantier. C’est souvent ce qui permet à la personne de garder un logement propre sur la durée.
Le juge, pour une mesure de protection
Si la personne n’est plus capable de gérer ses affaires, un proche peut demander une habilitation familiale, une curatelle ou une tutelle au juge des contentieux de la protection. La personne désignée peut alors donner son accord pour le nettoyage.
Voisin, syndic ou propriétaire, qui contacter pour un syndrome de Diogène ?
Vous êtes voisin ou syndic
Vous ne pouvez pas entrer dans le logement, ni le faire vider. Parlez-en au gardien ou au syndic, et cherchez à joindre la famille si vous la connaissez. C’est elle qui pourra parler à la personne, puis nous appeler. Si rien ne bouge et que l’odeur ou les insectes deviennent sérieux, la mairie peut se déplacer.
Un syndic peut aussi nous contacter pour comprendre ce qu’un chantier demanderait, et transmettre ces informations à la famille.
Vous êtes propriétaire
Même chez vous, vous ne pouvez pas entrer sans l’accord de votre locataire. Écrivez-lui, proposez-lui de l’aide plutôt qu’une sanction, et cherchez à joindre ses proches. S’il accepte le nettoyage, nous pouvons établir le devis à votre nom.
Si votre locataire est parti en laissant le logement dans cet état, faites d’abord constater les lieux, puis faites nettoyer. Notre article sur le logement insalubre et les personnes à contacter détaille ce cas.
Si la personne refuse toute aide
C’est le cas le plus courant, et le plus usant pour les proches. La personne ne voit pas de problème, ou elle en a tellement honte qu’elle ferme sa porte à tout le monde.
Ce qui aide souvent
- Revenir régulièrement, sans parler du logement à chaque visite
- Proposer de commencer par une seule pièce, celle qui la gêne le plus
- Lui expliquer qu’elle gardera ce qui compte pour elle
Ce qui bloque presque toujours
- Jeter ses affaires en son absence
- Lui parler de saleté ou de honte
- Arriver à plusieurs avec des sacs poubelles
Pendant cette période, vous pouvez déjà nous appeler. Savoir comment se passerait le chantier, combien de temps il durerait et ce qui serait gardé vous aide à rassurer votre proche, avec des réponses précises plutôt que des promesses vagues.
Questions fréquentes sur le syndrome de Diogène et les personnes à contacter
Combien de temps faut-il pour nettoyer un logement Diogène ?
Cela va d’une journée pour un studio peu chargé à plusieurs jours pour une maison remplie depuis des années. La durée exacte figure sur le devis, après la visite. Le plus long, en général, ce n’est pas le chantier, c’est le temps qu’il faut pour que la personne dise oui.
Combien coûte un nettoyage Diogène ?
Le prix dépend du volume à sortir, de l’état des pièces et de l’accès au logement. Notre article sur le prix d’un nettoyage Diogène donne des fourchettes détaillées. La visite et le devis sont offerts.
Une société de nettoyage peut-elle intervenir sans l’accord de la personne ?
Non. Il faut l’accord de l’occupant, ou de la personne habilitée à décider pour lui, comme un tuteur. Rien ne vous empêche en revanche de nous appeler avant, pour savoir ce qu’un chantier demanderait et préparer la discussion.
Faut-il passer par le médecin avant d’appeler une entreprise de nettoyage ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Si la personne est d’accord pour qu’on nettoie, vous pouvez nous appeler directement. Le médecin reste utile si sa santé vous inquiète, ou si vous voulez éviter que le logement se remplisse de nouveau.
Les voisins vont-ils savoir ce qui se passe ?
Nous faisons tout pour que non. Nos véhicules ne portent aucune inscription, les sacs sont fermés avant de sortir du logement, et l’équipe ne parle de rien dans l’immeuble.
Faut-il appeler la police pour un syndrome de Diogène ?
Non, ce n’est pas une infraction. En revanche, si vous n’avez plus de nouvelles et que vous craignez un malaise, appelez le 112 ou les pompiers au 18. Ils peuvent entrer dans le logement si une vie est en jeu.
